1. Определения

Заказ – это электронный документ, выступающий формой связи между продавцом и покупателем, в соответствии с которым продавец соглашается доставить заказанную продукцию, а покупатель соглашается получить эту продукцию и произвести за нее оплату. Курьер – любой сотрудник или компания по договору, предоставляющая курьерские услуги. Получатель – физическое/юридическое лицо, которое получит заказанную продукцию. Интервал доставки – установленный на сайте период времени, в течение которого осуществляется доставка. Фиксированное время — это строго выбранный вами период времени, который мы обязаны соблюдать. Оплачивается фиксированный час, цена варьируется в зависимости от времени дня и ночи. Товары – любой товар, представленный на сайте и упомянутый в заказе, который должен быть предоставлен продавцом получателю. Продавец/Компания – PROSPORT MD – SRL MULTIMOBILE для заказов с обслуживанием по стране. Заказчик – физическое/юридическое лицо или иное юридическое лицо, исполняющее заказ.

I. Общие замечания

1. Пожалуйста, внимательно прочитайте условия использования перед использованием нашего веб-сайта. Посещение сайта www.sentiment.md или использование (покупка продукции) этого сайта подразумевает принятие настоящих условий, которые представляют собой (договорное) соглашение между сторонами.
2. Использование услуг, предоставляемых поставщиком, эквивалентно явному принятию настоящих условий. Регистрируясь или используя услуги, клиент соглашается с тем, что он прочитал и полностью понимает следующие условия использования, и что поставщик не будет нести ответственность за любой ущерб, причиненный клиенту, который не прочитал условия обслуживания.
3. Размещая заказ, клиент автоматически принимает условия, перечисленные ниже, независимо от того, были ли они прочитаны или нет.
4. Поставщик оставляет за собой право изменять настоящие условия использования без предварительного уведомления. Ожидается, что клиент прочтет все положения и условия перед размещением заказа, чтобы быть в курсе любых внесенных или будущих изменений. Однако если изменение является существенным, Поставщик постарается направить уведомление как минимум за 30 дней до вступления в силу новых условий. Что представляет собой существенное изменение, будет определяться по собственному усмотрению поставщика, и любые изменения будут отмечены только на этой странице.
5. Заказы или запросы котировок будут осуществляться исключительно через контактную форму, доступную клиенту на этом веб-сайте, по телефону или электронной почте. Заказчик обязан предоставить правильную и максимально точную информацию о желаемом товаре. Поставщик не несет ответственности за любые неудобства, вызванные предоставлением клиентом неверной или неполной информации.
6. Условия оказания услуг/срок договора обсуждаются для каждого отдельного запроса и включаются в договор оказания услуг.
7. Все положения условий остаются в силе и остаются в силе после прекращения действия, включая, помимо прочего, положения, касающиеся права собственности, отказа от гарантий, причитающихся платежей и ограничений ответственности.

II. Продукция/Ценовая политика

1. Услуги Sentiment Молдова предоставляются на платной основе.
2. Все работы и продукция, представленные на сайте, предназначены для презентационных целей. Изображение товара на сайте предназначено для презентационных целей. Цвета могут различаться в зависимости от нескольких факторов, таких как: эффект освещения при съемке, устройство, с которого вы просматриваете, редактирование изображения и т. д. и может отличаться от конечного продукта. Каждая цветочная композиция имеет индивидуальный характер и может отличаться по упаковке, внешнему виду, размеру и т.д. В зависимости от сезонных факторов, имеющихся запасов или используемых методов работы возможны некоторые изменения в количестве и ассортименте растений/цветов. Поэтому конечный продукт может отличаться от представленного на сайте или в другом месте в Интернете. Тем не менее, в каждой цветочной композиции будут приложены все усилия, чтобы точно соответствовать конечному продукту и общему внешнему виду/характеристикам. Если на момент заказа определенный ассортимент растений/цветов отсутствует на складе или качество цветов, полученных от наших поставщиков, не соответствует оптимальным стандартам, мы оставляем за собой право обменять соответствующий ассортимент на эквивалент по стилю и равной или большей стоимости. Если изменение существенное, мы приложим все усилия, чтобы связаться с клиентом и получить его согласие на изменения. Базовые растения (листья, зелень) и горшки могут быть изменены без предварительного уведомления, поскольку все, что показано на веб-сайте, предназначено только для презентационных целей. Если заказчику, несмотря на все усилия, не удается связаться с ним посредством ранее использованных средств связи, согласие заказчика на необходимые изменения в производстве и поставке продукции будет считаться безоговорочным.
3. Оплата стоимости изготовления и доставки цветочной композиции, а также продажи и доставки сопутствующей продукции производится Покупателем в полном объеме заранее любым способом, выбранным в разделе «Способ оплаты» раздел сайта или предложенный оператором, за исключением принимаемых заказов на букет невесты, свадебные украшения, крещение
4. Минимальная стоимость заказа, зарегистрированного на сайте, составляет 100 лей.
5. Ответственность Sentiment Молдова в случае претензий относительно услуг или их предоставления ограничивается только суммой, уплаченной покупателем.
6. В случае внесения изменений в заказ путем добавления дополнительных товаров, изменения текста поздравления и т.п., Заказчик обязан уведомить нас по телефону, электронной почте или лично по адресу: Сентимент ул. Трандафирилор, 13/2, минимум за 5 часов до доставки заказа. В случае несоблюдения этого условия Sentiment не несет ответственности за желаемые и запрошенные клиентом изменения; если клиент уведомит исполнителя всего за 4 часа до желания изменить букет в заказе, ему придется заплатить. полная стоимость букета.
7. Совершение Покупателем покупки представляет собой обязательство оплатить соответствующий заказ одним из указанных способов и подтверждение того, что предоставленная информация о Покупателе и, при необходимости, о получателе (если он отличается от Покупателя), является достоверным, точным и полным.
7.1 Добавление товара в корзину без оформления заказа не приводит к автоматическому созданию записи заказа или автоматическому резервированию товара.
7.2 Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что предоставленные данные верны и полны и что Продавец имеет право связаться с ним в случае необходимости.
7.3 Если Клиент немедленно не свяжется с Продавцом, чтобы сообщить об ошибках в своем заказе, Продавец будет считать, что Клиент принимает детали заказа (цены, продукты, информацию о доставке или выставлении счета и т. д.), как указано.
8. Продавец имеет право отменить заказ, предварительно уведомив Владельца, без наложения каких-либо дополнительных обязательств на любую из сторон и без права какой-либо стороны требовать возмещения убытков от другой стороны. Это касается случаев, когда товар не соответствует реквизитам доставки, имеются ошибки в ценах или описаниях товаров, оплата не производится в случае оплаты картой или банковским переводом, информация, предоставленная Владельцем, неверна. или неполным, Владелец не достиг совершеннолетия или Владелец не выполнил свои обязательства перед Продавцом в прошлом. Если Владелец внес предоплату, указанная сумма будет возвращена в полном объеме в случае отмены заказа.
8.1 В случае нарушения Покупателем условий, оговоренных Покупателем, Интернет-магазин имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушений и возмещения понесенных Магазином убытков, либо расторгнуть договор об оказании услуг. услуг. услуги путем уведомления покупателя по электронной почте, указанной при оформлении заказа.
9. Отмена заказа может быть произведена только по телефону или по месту нахождения Исполнителя не позднее, чем за 5 часов до назначенной даты доставки.
10. Заказы в тот же день и на следующую ночь принимаются до 19:30.
11. SRL MULTIMOBILE не может быть оштрафована за непредоставление дополнительных бесплатных услуг, таких как: отправка подтверждения доставки по SMS, отправка изображения при доставке, доставка поздравительной открытки.
12. Оформление заказов онлайн (на сайте) возможно 24/24, 7 дней в неделю.

III. Оплата товара

1. Оплату заказа можно произвести онлайн с помощью банковской карты через платежную систему PayNet, PayPal или банковским переводом. Оплату также можно произвести наличными в момент доставки. Заказанная продукция должна быть полностью оплачена заранее, а доставка осуществляется только после получения оплаты.

IV. Службы доставки Кишинев и другие населенные пункты

1. Условия оказания услуг/срок действия договора обсуждаются для каждого отдельного запроса и включаются в договор оказания услуг/гарантированный заказ.
2. Мы доставляем цветы и подарки по всей Республике Молдова. Стоимость доставки индивидуальна для каждого населенного пункта.
3. По Кишиневу, а также в пригороде заказ доставляется через 2-5 часов после оплаты. Sentiment не может гарантировать желаемое клиентом время и день доставки свежих продуктов получателю. Но она предполагает решение возможных ситуаций задержки/невозможности доставки курьером с помощью системы повторной доставки. Если клиент выбирает вариант, при котором товар подготовлен и доставлен местным партнером Sentiment, клиент предполагает, что товар – цветочная композиция – не идентичен изображенному на картинке на сайте, принимая во внимание следующие возможные варианты: причины: цветы/растения являются сезонным товаром, наличие на складе Настроение партнеров может варьироваться в зависимости от региона/сезона, вспомогательные товары и аксессуары могут различаться в зависимости от наличия на складе. Sentiment ожидает, что все эти аспекты будут доведены до сведения клиента до производства и доставки продукта. После получения согласия от клиента на изменения в составе и производстве продукта Sentiment больше не берет на себя никаких обязательств по повторной доставке, возврату продукта или возмещению уплаченной цены. В исключительных случаях поставщик обеспечит повторную доставку или полный/частичный возврат/возврат средств, если товар, доставленный местным партнером, имеет дефекты, например: сухие, сломанные, не соответствующие требованиям растения/цветы, в соответствии с критериями, согласованными Стороны или продукты, не соответствующие требованиям, вспомогательные средства/аксессуары.
4. Если Заказчик не знает адрес получателя, он предоставит нам номер телефона, по которому можно позвонить получателю. После этого с ним будет согласована дата, место и время доставки. Если получатель по каким-либо причинам отказывается от получения цветов, доставка считается выполненной и стоимость не возмещается.
5. Доставка по городу Кишиневу, а также в пригороде происходит через 2-5 часов после оформления и оплаты заказа. Доставка осуществляется в сроки, указанные Заказчиком при оформлении заказа на сайте.
6. При оформлении заказа на доставку в отели, кемпинги и т.п. Покупатель указывает номер комнаты и зарегистрированное имя получателя (или группы, например – Господин и Госпожа). Заказы в отель можно доставить только на ресепшн. В связи с тем, что многие отели не позволяют службам доставки проходить мимо стойки регистрации, доставка на стойку регистрации в установленную дату считается выполненным заказом. Мы не несем ответственности за задержку заказа или срыв доставки по причине неверного адреса отеля, досрочного выезда получателя из отеля, изменения количества квартир и т.п.
7. Точность доставки зависит от информации о получателе, которую нам предоставляет клиент. Поэтому, пожалуйста, внимательно заполняйте форму и при необходимости указывайте конкретные данные в комментариях к заказу (код входной двери, в каком отделе он работает и т.д.).
8. Sentiment Couriers доставляют товары только с сайта www.sentiment.md. Мы не доставляем другие подарки, отправленные клиентом или другими третьими лицами
. 9. Стоимость доставки для каждого населенного пункта разная. Простая доставка по всему Кишиневу во временные интервалы, доступные на сайте www.sentiment.md, для цветочной продукции стоит 70 леев. Пожалуйста, проверьте страницу https://sentiment.md/ru/#delivey_pay, чтобы узнать дифференцированные цены.
9.1 Доставка букетов и цветочных композиций по Кишиневу стоит 70 лей. Дополнительные товары (такие как плюшевые игрушки, воздушные шары, конфеты, напитки и предметы, не содержащие цветов или цветочных композиций) будут оплачиваться за доставку.
10. Заказчику необходимо указать точный адрес получателя. Если адрес доставки неизвестен, Sentiment оставляет за собой право позвонить получателю, чтобы узнать точный адрес доставки. В случае предоставления неверных или неполных данных, необходимых для доставки, либо получателя нет по указанному адресу, клиент будет уведомлен об изменении статуса заказа и получателю позвонят для подтверждения правильности данных доставки. Если получатель находится по другому адресу, букет будет доставлен в кратчайшие сроки на новый адрес, но только после оплаты клиентом суммы повторной доставки: Для всех направлений повторная доставка равна первоначальной сумме доставки. Если получателя нет по указанному адресу или он недоступен, букет возвращается в компанию. В течение 72 часов, если получателя не удается найти даже с помощью покупателя, заказ считается доставленным и его стоимость не возвращается.

V. Политика оплаты и возврата продукции

1. Если клиент не удовлетворен тем, как был выполнен заказ или качеством доставленной продукции, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки. Поскольку цветы являются скоропортящимся товаром, мы не сможем заменить товар или вернуть уплаченную сумму, если нас не уведомят о проблеме своевременно. В случае невыполнения правильно оформленного и оплаченного заказа по причине сервиса Sentiment Молдова, мы гарантируем полное возмещение уплаченной суммы. Если после оценки ситуации стороны соглашаются применить положения о возмещении цены, Sentiment предоставит полный возврат средств только в том случае, если клиент вернет все нескоропортящиеся продукты в том состоянии, в котором они были получены в пункте назначения. В противном случае, если клиент решит сохранить нескоропортящиеся продукты, Sentiment применит политику частичного возмещения цены, а точнее, поставщик возместит только стоимость скоропортящихся продуктов, которые на момент доставки будут признаны несоответствующими.
2. В случае отмены заказа (не более 24 часов) мы гарантируем возврат уплаченной стоимости.
3. Порядок и сроки возврата средств полностью зависят от способа оплаты, выбранного при оформлении заказа. Если способ оплаты был произведен картой, то средства возвращаются только на карточный счет, с которого была произведена оплата.
4. Для заказов с дополнительными платными товарами (специальная доставка, фиксированное время и т.п.) в случае несоответствия не переданных в заказе параметров Sentiment производит частичный возврат стоимости непроданной услуги.
5. В соответствии с Постановлением Правительства №. №1465 от 12.08.2003 г. об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и гарантийных сроков, нижеперечисленные товары возврату не подлежат. В эту категорию входят следующие товары: цветы, букеты, венки, корзины и цветочные композиции, косметика, игрушки и другие. Полный список товаров доступен по адресу:  https://www.legis.md
6. Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен, включая оригинальную упаковку, все аксессуары и недокументированные материалы. Товары, продаваемые в составе комплекта, должны быть возвращены в целости и сохранности.
7. Если мы обнаружим, что вышеуказанные условия не выполнены, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств за возвращенный товар и отправить посылку обратно Покупателю, который будет нести ответственность за оплату почтовых расходов. Если на возвращаемом товаре имеются следы износа, использования, царапин, ударов, поврежденная или неполная упаковка или отсутствуют аксессуары или документация, Продавец оставляет за собой право решить, принять ли возврат или сохранить определенную часть его стоимости. Эта сумма будет определена после оценки ущерба, причиненного возвращаемому товару.

VI. Форс-мажорные обстоятельства и разрешение споров

1. Если события, считающиеся непредвиденными, препятствуют исполнению стороной своих договорных обязательств, исполнение обязательств откладывается до устранения непредвиденных обстоятельств. Указанные события освобождают сторону от исполнения своих обязательств только в том случае, если она установит невозможность исполнения требований договора, а не в том случае, если исполнение станет затруднительным или дорогостоящим. Sentiment и ее партнеры не несут ответственности за задержки или ошибки, вызванные прямо или косвенно причинами, находящимися вне их контроля. Данное освобождение включает, но не ограничивается: ошибки в работе технических средств, отсутствие подключения к Интернету/телефону, компьютерные вирусы, несанкционированный доступ к системам Sentiment, ошибки в работе, а также любые другие случаи форс-мажорных обстоятельств согласно законодательству. действующий.
2. Любой спор, возникающий в связи с использованием сервиса, будет решаться мирным путем. Если конфликт не может быть решен мирным путем, юрисдикция судов Республики Молдова сохраняется. Принимая настоящие Условия, клиент принимает на себя все подобные риски. VII. Обязательство соблюдать конфиденциальность персональных данных
3. Провайдер обязан сохранять конфиденциальность всех своих данных о клиентах, имен пользователей/имен клиентов и паролей. Провайдер не будет разглашать эту информацию и не будет передавать ее третьим лицам за вознаграждение.
4. Пожалуйста, внимательно прочтите политику конфиденциальности нашего веб-сайта, поскольку в ней объясняется, как мы собираем и используем информацию о наших клиентах.
5. Заключая наши услуги, клиент соглашается с тем, что поставщик может использовать его персональные данные способами, описанными в настоящей политике конфиденциальности, в соответствии с законом №. 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, который вступил в силу 14.10.2011 в Официальном вестнике №. 133 от 08.07.2011, 170-175 ст. 492, С ИЗМЕНЕНИЯМИ ЗП52 от 03.12.20, МО84/03/14/20 ст.88; вступает в силу с 14.03.2020  https://www.legis.md
6. Понятие «Персональные данные» относится к «любой информации, относящейся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу», как это определено в статье 4 (1) (1 ) GDPR. Категории и типы персональных данных, обрабатываемых Провайдером: – Полное имя – Адрес – Номер телефона – Адрес электронной почты – Банковский счет и другие финансовые данные – Имя пользователя и пароли
7. Уведомление о конфиденциальности регулирует сбор, хранение и использование личной информации, собранной Поставщиком. Провайдер через свои инструменты, сайт и любые третьи стороны, с которыми провайдер сотрудничает для выполнения своих договорных обязательств. Поставщик использует информацию Клиента для предоставления любой информации и услуг, которые он запросил, или в связи с любыми заказанными им продуктами, чтобы: • дать ему возможность управлять учетной записью в интересах Клиента. • разрешить ему получать оплату за предоставленные товары и услуги • разрешить ему отвечать на сообщения от Клиента и т. д.
8. Персональная информация обрабатывается только на основании законного интереса, а именно предоставления продуктов и услуг клиенту. . Доступ к этим данным разрешен только авторизованному персоналу. Провайдер обеспечивает безопасность информации клиента, принимая соответствующие технические и организационные меры против несанкционированной или незаконной обработки, а также случайной потери, уничтожения или повреждения. Поставщик никогда не будет передавать информацию, предоставленную клиентом, третьим лицам и не будет использовать его персональные данные в маркетинговых целях, если клиент не дал явного согласия на эти операции. 9. Поставщик раскроет информацию о клиенте, если этого требует закон или правоохранительные органы или по запросу третьей стороны в контексте текущего или продолжающегося судебного разбирательства, при условии, что Поставщик может сделать это, не нарушая законы о защите данных. . Данные клиента будут храниться в течение срока действия основного договора. Поставщику может потребоваться дольше хранить данные клиентов для соблюдения юридических, договорных или нормативных обязательств.
10. Заказчик имеет право:

• в любое время и бесплатно попросить поставщика предоставить ему копии всей личной информации о нем.
• попросить поставщика услуг изменить, исправить или обновить имеющуюся у него личную информацию о вас.
• попросить отказаться от любых маркетинговых сообщений, которые они могут получать от поставщика услуг.
• попросить поставщика услуг удалить всю имеющуюся у него личную информацию о вас.

VII. Контактные данные

Юридическое название компании:  SRL MULTIMOBILE
IDNO:  1019600026575
Юридический адрес: mun. Chişinău, sec. Ciocana, str. Milescu Nicolae Spătaru, 13/2
Физический адрес: bd. Moscova, 9/5, Chișinău, MD2068
Контактный телефон:  +373 79-04-11-66
Контактный адрес электронной почты:  [email protected]

Окончательные условия

1. Заказчик обязуется соблюдать правила действующего законодательства при предоставлении необходимой информации для выполнения заказа. (Пример: не использовать в тексте приветствия ненормативную, вульгарную, дискриминирующую и т.п. лексику, не пользоваться услугами магазина в качестве взятки, не использовать работников службы доставки для входа в запретные зоны и не ставить их в ситуации, предполагающие иные нарушения законов).
2 Покупатель обязан соблюдать закон и предоставлять правдивую информацию при оформлении заказа.
3. Не противореча положениям выше, Sentiment освобождается от ответственности в случае несоблюдения настоящих условий, если это произошло вследствие непредвиденных обстоятельств, в том числе действий государственных органов, пожара, наводнения, землетрясения, других стихийных бедствий, отсутствия электроэнергии. , нестабильная работа компьютерных сетей, забастовки и другие случаи, не включенные в перечень, которые могут повлиять на выполнение заказа.
4. В праздничные дни, такие как 14 февраля, 1 и 8 марта, Рождество, Пасха или другие праздники, связанные с большим объемом заказов, мы оставляем за собой право не предоставлять фотоподтверждение доставки.