1. Definiții și Dispoziții Generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.prosport.md și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate. Politica de confidențialitate, politica de retur și alte documente auxiliare fac parte integrantă din acești „Termeni și Condiții”.
“MULTIMOBILE” S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi aplicabile doar comenzilor înregistrate după publicarea acestora pe site. Prin bifarea căsuței “Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile”, Cumpărătorul acceptă oferta publică în conformitate cu Codul Civil al Republicii Moldova (art. 681) și Legea nr. 284 privind Comerțul Electronic.
Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind Protecția Consumatorului.
2. Înregistrarea pe Site
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru exactitatea și corectitudinea informațiilor furnizate de Client în timpul procesului de înregistrare sau plasare a comenzii.
3. Înregistrarea și Termenul de Livrare
Pentru înregistrarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze:
- Numele și prenumele;
- Adresa de livrare;
- Numărul de telefon de contact;
- Adresa de e-mail.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă dacă Clientul a refuzat anterior, din motive neîntemeiate (altele decât defecte de fabricație), 5 sau mai multe comenzi. Imaginile de pe site au caracter consultativ și pot exista mici diferențe de culoare, formă sau mărime față de produsul real. În cazul lipsei unui produs din stoc, Vânzătorul va informa Clientul prin telefon sau e-mail, având dreptul de a anula comanda.
4. Achitarea și Livrarea
Metode de achitare:
- Card bancar online (Visa, Mastercard): Tranzacții criptate și securizate.
- Card bancar la livrare: Disponibil prin terminal mobil (exclusiv în Chișinău).
- Numerar: La recepționarea coletului.
Livrare:
- Chișinău Standard: Gratuită (1-3 zile lucrătoare, de la 600 lei ).
- Chișinău Express: 149 MDL (8-10 ore, pentru comenzi plasate până la ora 12:00).
- Republica Moldova: 99 MDL (5 zile lucrătoare).
Documente la livrare: Bon fiscal și certificat de garanție. Clientul are obligația de a verifica integritatea produsului la primire. Reclamațiile ulterioare referitoare la defecte vizibile (lovituri, zgârieturi) nu vor fi luate în considerare.
5. Politica de Schimb și Retur
Conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003, consumatorul are dreptul de a returna sau înlocui un produs în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să nu-și fi pierdut calitățile de consum și să dețină ambalajul original și actele de achiziție.
- Procedura: Reclamația se depune în perioada de garanție.
- Rambursare: Se efectuează în maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
- Costuri: Taxele de livrare nu se rambursează în cazul returnării produselor care nu prezintă defecte de fabricație.
6. Protecția Datelor cu Caracter Personal
“MULTIMOBILE” S.R.L. este înregistrată ca operator de date cu caracter personal (nr. 0001929). Datele colectate (nume, telefon, adresă etc.) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor. Conform legislației fiscale, pentru procesarea plăților pot fi solicitate date suplimentare (IDNP).
7. Soluționarea Reclamațiilor
În cazul în care aveți nemulțumiri, ne puteți contacta direct. De asemenea, vă puteți adresa la: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
- Adresa: str. Vasile Alecsandri 78, Chișinău.
- Tel: (022) 51 51 51 / Linia verde: 080028028
- Site: www.consumator.gov.md
+373 79 041 166